Des frais de résiliation de 5€ pour les forfaits B&You
Jusqu’à présent, les forfaits sans engagement étaient synonymes de liberté pour les consommateurs. Ils permettaient de changer d’opérateur à tout moment, sans pénalités financières, favorisant ainsi la concurrence sur le marché. Mais cette époque semble révolue chez Bouygues Telecom. À compter de maintenant, la résiliation d’un forfait B&You entraîne des frais fixes de 5 euros, quelle que soit la formule choisie.
Les forfaits concernés sont les trois offres actuellement commercialisées par Bouygues sous la marque B&You :
1 Go
40 Go
200 Go
Ces forfaits sont disponibles en 4G ou 5G, selon la couverture réseau de l’utilisateur.
La modification est officiellement mentionnée dans la brochure tarifaire de l’opérateur, consultable sur le site de Bouygues Telecom. La seule exception à cette facturation concerne les situations de force majeure, comme un décès ou une perte de travail, mais les conditions précises restent floues.
Une première dans l’histoire des forfaits sans engagement en France
Cette décision de Bouygues Telecom est inédite en France. C’est la première fois qu’un opérateur mobile impose des frais de résiliation sur une gamme de forfaits sans engagement, pourtant largement plébiscitée par les consommateurs pour sa souplesse. Jusqu’ici, les opérateurs misaient sur l’attractivité tarifaire et la simplicité de départ pour séduire les clients. Avec cette nouvelle politique, Bouygues pourrait bien inverser cette tendance.
Il est important de noter que l’opérateur avait déjà récemment fait parler de lui en augmentant les frais de résiliation sur ses offres fixes, qui sont désormais de 69 euros, contre 49 auparavant. Cette nouvelle mesure sur les mobiles s’inscrit donc dans une stratégie globale visant à rentabiliser davantage les départs d’abonnés.
Une mesure pour tous les abonnés B&You ?
La question qui divise les observateurs est la suivante : ces frais de résiliation seront-ils appliqués rétroactivement aux abonnés actuels ? Pour l’instant, Bouygues Telecom ne s’est pas exprimé officiellement sur ce point. Toutefois, plusieurs indices laissent penser que les anciens abonnés pourraient également être concernés, à travers une mise à jour unilatérale des conditions générales d’abonnement.
La concurrence reste fidèle à la gratuité
Chez les principaux concurrents, la position est pour le moment plus favorable aux consommateurs. Ni Sosh (Orange), ni RED by SFR, ni Free Mobile n’ont instauré de frais de résiliation sur leurs forfaits mobiles sans engagement. Ces acteurs continuent de proposer une résiliation gratuite, ce qui pourrait constituer un argument de taille pour les abonnés souhaitant fuir cette nouvelle politique tarifaire de Bouygues.
Vers une généralisation des frais de résiliation ?
Reste à savoir si cette initiative controversée fera des émules. Si Bouygues Telecom parvient à maintenir sa base d’abonnés sans subir de fuite massive, d’autres opérateurs pourraient être tentés de suivre la même voie, introduisant à leur tour des frais sur les forfaits sans engagement. Cela signerait la fin d’une époque pour les utilisateurs habitués à une grande flexibilité.
